Questo corso è finanziabile tramite Fondi Interprofessionali!
Questo corso sarà erogato online su Microsoft Teams
ISCRIZIONI ENTRO
10/12/2020
A CHI SI RIVOLGE
Responsabili Qualità, Addetti Controllo Qualità di Prodotto, Addetti alla Customer Care e chiunque in azienda abbia necessità di conoscere i processi di monitoraggio e gestione della qualità di prodotto finito rivolta al cliente finale.
OBIETTIVI
Il corso si propone di illustrare i principali elementi utili a garantire la qualità del prodotto finale (e relativa soddisfazione del cliente).
PROGRAMMA
- Controllo del prodotto finale
- Test finale sistematico e verifica finale
- Audit del prodotto finale
- Regole di imballaggio e conservazione del prodotto finale
- KPI di monitoraggio
- Reclami cliente
- Definizione di reclamo cliente e metodologia di gestione
- Concetto di reso cliente
- Customer Satisfaction
- Definizione e caratteristiche della Customer Satisfaction (CS)
- Concetto di qualità negativa e positiva: pianificazione degli aspetti metodologici del processo CS e raccolta delle informazioni
DOCENTE
Senior Consultant Makeitalia con esperienza pluriennale in progetti di controllo della qualità dei componenti, di processo e del prodotto finito.
PERCHE’ SCEGLIERE MAKEITALIA SUPPLY CHAIN ACADEMY
I corsi di Makeitalia Supply Chain Academy si contraddistinguono per una forte connotazione pratica. Durante il corso vengono proposti esercitazioni, esempi concreti di progetti svolti presso le aziende clienti e simulazioni pratiche.
Supply Chain Academy è il frutto dell’esperienza di Makeitalia, società che, da oltre 10 anni, ha il suo core business nel Supply Chain Management.
DURATA
1 giornata – 9.00/18.00
LUOGO
Corso online su Microsoft Teams
PROMOZIONI DEDICATE AL CORSO
Promozione “Early Bird”: sconto del 5%, per iscrizioni entro il 27/11/2020.
Promozione “Più partecipanti”: sconto del 10%, in caso di due o più partecipanti.
L’ISCRIZIONE COMPRENDE
Attestato di partecipazione
Materiale didattico
