Qualità di prodotto

Garantisci la conformità del prodotto finito e aumenta la customer satisfaction lungo tutta la supply chain.

Iscriviti al corso

corso qualità di prodotto, makeitalia supply chain academy

20/03/2026

DATA INIZIO

8 ore

DURATA DEL CORSO

9 – 18

ORARI

13/03/2026

ISCRIZIONI ENTRO

Ibrido

IN AULA IN VIA JAN PALACH, 55, MODENA | DA REMOTO SU MICROSOFT TEAMS

Indicazioni stradali

Finanziabilità

Corsi finanziabili tramite Fondi Interprofessionali

Il corso può essere finanziato tramite Fondi: segnalacelo in fase di iscrizione o contattaci.

Promozione

−10% sulle iscrizioni multiple

Applicabile in caso di due o più partecipanti della stessa azienda allo stesso corso

I corsi sono confermati al solo raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Ogni corso adotta il metodo Learning by Doing, che privilegia l’apprendimento attraverso la pratica.

A chi è rivolto?

Professionisti coinvolti nella qualità del prodotto finito

Responsabili Qualità
Addetti Controllo Qualità Prodotto
Addetti alla Customer Care
Supplier Quality Engineer
Responsabili Produzione
Supply Chain Manager

Prerequisiti

Non sono previsti prerequisiti necessari.

Cosa imparerai

Strumenti pratici per garantire qualità e soddisfazione del cliente

Saprai strutturare processi efficaci di controllo qualità del prodotto finito
Saprai definire e monitorare i principali KPI qualità e KPI di processo
Saprai gestire in modo strutturato i reclami cliente e i resi
Saprai misurare e migliorare la customer satisfaction lungo la supply chain
Saprai prevenire non conformità e difformità rispetto alle specifiche
Saprai integrare la qualità di prodotto nei processi di supply chain management e continuous improvement

Programma

Controllo qualità prodotto e gestione customer satisfaction

Modulo 1 Controllo del prodotto finale: test e verifica

Approccio al controllo del prodotto finito attraverso test sistematici e attività di verifica finale volte a garantire la conformità alle specifiche richieste.

Modulo 2 Audit del prodotto finale

Analisi delle modalità di audit sul prodotto finito come strumento per validare la qualità e individuare eventuali scostamenti.

Modulo 3 Imballaggio e conservazione del prodotto

Regole e best practice per imballaggio e conservazione, fondamentali per preservare la qualità del prodotto lungo la catena di distribuzione.

Modulo 4 KPI di monitoraggio della qualità

Definizione e utilizzo dei KPI per il monitoraggio della qualità del prodotto finale e delle performance complessive.

Modulo 5 Gestione dei reclami cliente

Definizione di reclamo cliente e introduzione alle metodologie strutturate per la gestione efficace delle segnalazioni provenienti dal mercato.

Modulo 6 Resi cliente

Analisi del concetto di reso cliente e delle implicazioni operative e qualitative all’interno dei processi aziendali.

Modulo 7 Customer Satisfaction e qualità percepita

Approfondimento della Customer Satisfaction: definizione, caratteristiche e differenza tra qualità negativa e qualità positiva. Pianificazione del processo e raccolta delle informazioni.

Modulo 8 Esercitazioni e simulazioni operative

Sessioni di learning by doing con esercitazioni e simulazioni pratiche per applicare i concetti appresi.

Domande frequenti