Dettagli sul Corso
Data di inizio: Dicembre 2024 (il corso sarà confermato, con relativa data, solo se si raggiunge un minimo di 3 iscritti)
Durata del corso: 1 giornata 9:00 – 18.00
Sede e modalità: Questo corso sarà erogato in sede (Via Jan Palach, 55 – Modena), con la possibilità di essere seguito online.
Su richiesta il corso può essere erogato anche presso la sede del cliente.
Iscrizioni entro: 7 giorni di calendario prima del corso
Ulteriori informazioni: Questo corso è finanziabile tramite Fondi Interprofessionali!
A chi si rivolge il corso?
Responsabili qualità, addetti controllo qualità di prodotto, addetti alla customer care e chiunque in azienda abbia necessità di conoscere i processi di monitoraggio e gestione della qualità di prodotto finito rivolta al cliente finale.
Obiettivi
Il corso si propone di illustrare i principali elementi utili a garantire la qualità del prodotto finale (e relativa soddisfazione del cliente).
Programma del corso
- Controllo del prodotto finale
- Test finale sistematico e verifica finale
- Audit del prodotto finale
- Regole di imballaggio e conservazione del prodotto finale
- KPI di monitoraggio
- Reclami cliente
- Definizione di reclamo cliente e metodologia di gestione
- Concetto di reso cliente
- Customer Satisfaction
- Definizione e caratteristiche della Customer Satisfaction (CS)
- Concetto di qualità negativa e positiva: pianificazione degli aspetti metodologici del processo CS e raccolta delle informazioni
- Learning by doing – Esercitazioni e simulazioni
Perché scegliere il corso Qualità di Prodotto?
Garantire un prodotto finale congruo e adeguato alle richieste del cliente è l’obiettivo finale della catena di fornitura. Per questo motivo il corso dedicato al controllo qualità del prodotto finale può essere particolarmente utile, se non indispensabile, per chi si occupa di Supply Chain.
Le ore di lezione saranno dedicate ad approfondire le dinamiche legate al controllo qualità, al fine di prevenire qualsiasi tipo di difformità rispetto alle richieste. Il percorso, inoltre, approfondisce gli aspetti relativi alla soddisfazione del cliente e alla gestione di eventuali reclami. Si tratta di punti chiave e che senza le giuste basi teoriche possono rivelarsi molto ostici da gestire durante le attività lavorative.
Docente
Senior Consultant Makeitalia con esperienza pluriennale in progetti di controllo della qualità dei componenti, di processo e del prodotto finito.
Perché scegliere Makeitalia Supply Chain Academy
I corsi di Makeitalia Supply Chain Academy si contraddistinguono per una forte connotazione pratica. Durante il corso vengono proposte esercitazioni, esempi concreti di progetti svolti presso le aziende clienti e simulazioni pratiche.
Supply Chain Academy è il frutto dell’esperienza di Makeitalia, società che, da oltre 10 anni, ha il suo core business nel Supply Chain Management.
Promozioni dedicate al corso
Promozione Più partecipanti: sconto del 10%, in caso di due o più partecipanti della stessa azienda.
L’iscrizione al corso comprende
- Attestato di partecipazione
- Materiale didattico
- Pranzo (se si partecipa in sede)
- Coffee Break (se si partecipa in sede)
